Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Описание
О чем эта книга
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?
И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?
Для кого эта книга
Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.
Наши контакты
Адрес: 109012, Москва,
ул. Ильинка, 4
тел.: +7 (495) 649-06-05,
тел./факс: (495) 232-10-18, 232-10-19
e-mail: [email protected]
Направления деятельности
Стратегии и планы развития
Семинары
Международные семинары
Интернет-семинары
Привлечение инвестиций
Повышение энергоэффективности
Популярные статьи
Новинки
Пред След
Яндекс.Книга
О чем эта книга О том, как несколько программистов в заношенных свитерах стали долларовыми миллионерами благодаря своему...
Подробнее »Ю. М. Михайлов Кадровое делопроизводство. Как правильно и быстро оформ…
В пособии рассматриваются наиболее злободневные вопросы документирования трудовых отношений: подготовка документов для п...
Подробнее »Эффективные письменные деловые коммуникации
О книге одной строкой С помощью этой книги вы научитесь подбирать правильные слова и нужный тон при составлении документ...
Подробнее »Эффективность на работе. Держать фокус. Управлять своей энергией. Доби…
О чем эта книга Сборник советов и рекомендаций от ведущих экспертов по решению основных проблем в профессиональной деяте...
Подробнее »
