О чем эта книга
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?
И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?
Для кого эта книга
Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.
Адрес: 109012, Москва,
ул. Ильинка, 4
тел.: +7 (495) 649-06-05,
тел./факс: (495) 232-10-18, 232-10-19
e-mail: [email protected]
Стратегии и планы развития
Семинары
Международные семинары
Интернет-семинары
Привлечение инвестиций
Повышение энергоэффективности
О чем эта книга О том, как несколько программистов в заношенных свитерах стали долларовыми миллионерами благодаря своему...
Подробнее »В пособии рассматриваются наиболее злободневные вопросы документирования трудовых отношений: подготовка документов для п...
Подробнее »О книге одной строкой С помощью этой книги вы научитесь подбирать правильные слова и нужный тон при составлении документ...
Подробнее »О чем эта книга Сборник советов и рекомендаций от ведущих экспертов по решению основных проблем в профессиональной деяте...
Подробнее »